ਫੂਡ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕੰਪਨੀ ZOMATO ਤੋਂ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਖਬਰ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਰਹੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ZOMATO ਨੇ ਲਗਭਗ 600 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਕੱਢ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ Zomato Associate Accelerator Program (ZAAP) ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਤਹਿਤ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਪਰ ਜਦੋ ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂਗੇਟ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਤਾਂ ਇਸ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਲਾਂਚ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਕੱਢ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ, ਕੰਪਨੀ ਹਰ ਮਹੀਨੇ 1.5 ਕਰੋੜ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਨੂਗੇਟ ਲਾਂਚ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਜ਼ੋਮੈਟੋ ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਦੀਪਿੰਦਰ ਗੋਇਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਸੀ, “ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਸਸਤਾ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਲਈ ਕੋਡਿੰਗ ਜਾਂ ਡਿਵੈਲਪਰ ਟੀਮ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।”
Zomato ਹੁਣ ਆਪਣੀਆਂ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਲਿੰਕਿਟ ਅਤੇ ਹਾਈਪਰਪਿਊਰ ਨੂੰ ਵੀ ਨੂਗੇਟ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਨੂਗੇਟ ਦੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, 80% ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਏਆਈ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ 20% ਘੱਟ ਗਿਆ। ਪਾਲਣਾ ਵਿੱਚ ਵੀ 20% ਦਾ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ।
